ISO 9001 Certificazione del sistema di gestione della qualità
Porta la sua azienda agli standard internazionali con il certificato del Sistema di Gestione della Qualità ISO 9001, gestisce i suoi rischi e le sue opportunità fornendo un sistema di controllo interno alla sua azienda, migliora i suoi processi, aumenta la soddisfazione dei clienti.
Che cos’è la certificazione del sistema di gestione della qualità ISO 9001?
Lo standard ISO 9001 per il Sistema di Gestione della Qualità (SGQ) è uno standard di sistema di gestione riconosciuto a livello internazionale, pubblicato dall’International Standard Organisation (ISO).
Le organizzazioni che applicano questo standard si impegnano a massimizzare la soddisfazione dei clienti, a sostenere il miglioramento continuo, a gestire i loro prodotti e/o servizi per soddisfare le aspettative dei clienti e a migliorare continuamente il loro sistema.
Uno degli aspetti più importanti dello Standard ISO 9001 sul Sistema di Gestione della Qualità (SGQ) è che questo standard non è uno standard di prodotto o di servizio, ma uno standard di sistema di gestione. Per questo motivo, lo standard è applicabile e flessibile per le organizzazioni di tutti i settori e di tutte le dimensioni, per cui il Certificato del Sistema di Gestione della Qualità ISO 9001 indica che il sistema di gestione della qualità dell’organizzazione è stato istituito in conformità agli standard stabiliti dall’ISO.
La versione più recente dello standard pubblicato dall’ISO è stata pubblicata nel 2015 come ISO 9001: 2015.
Principi fondamentali del Sistema di gestione della qualità ISO 9001
L’ISO 9001 si basa su vari principi, come l’attenzione al cliente, la leadership, il coinvolgimento dei dipendenti, l’approccio ai processi, il miglioramento, il processo decisionale basato sull’evidenza e la gestione delle relazioni. Questi principi aiutano le organizzazioni a gestire i processi in modo più efficace, a ridurre i rischi e a migliorare continuamente.
Orientamento al cliente
Comprendere le esigenze dei clienti e aumentare la loro soddisfazione.
Leadership
La leadership e il sostegno del top management alle politiche di qualità.
Miglioramento continuo
Miglioramento continuo dei processi dei sistemi implementati nell’organizzazione, in linea con i requisiti legali e le richieste dei clienti.
Coinvolgimento dei dipendenti
Coinvolgere i dipendenti nei processi e migliorare le loro competenze.
Decisioni basate sull’evidenza
Basare le decisioni prese all’interno dell’organizzazione su dati e analisi.
Pensiero basato sul rischio
Identificare gli effetti negativi dei rischi e adottare le misure necessarie per minimizzarli.
Approccio al sistema
Considerare le attività come un sistema e collegare i processi tra loro.
Pensiero basato sul rischio
Identificare gli effetti negativi dei rischi e adottare le misure necessarie per minimizzarli.
Gestione delle risorse
Gestione efficace delle risorse, come le risorse umane, le risorse finanziarie e le infrastrutture.
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Processo di certificazione del sistema di gestione della qualità ISO 9001
Dopo che le organizzazioni che desiderano ottenere il Certificato del Sistema di Gestione della Qualità ISO 9001 hanno stabilito il sistema di gestione, la certificazione si svolge come segue.
Audit di certificazione:
Completamento dell’audit di certificazione in due fasi;
Fase 1 dell’audit: Esame generale della documentazione preparata dall’azienda nell’ambito del Sistema di gestione della qualità ISO 9001.
Fase 2 dell’audit: Controllo in loco delle applicazioni della documentazione preparata dall’azienda nell’ambito del Sistema di gestione della qualità ISO 9001 e identificazione delle questioni appropriate e di quelle eventualmente inappropriate.
Azioni correttive, audit di follow-up e certificazione:
Fase 2, Se nell’audit viene rilevata una non conformità, il Certificato di conformità del Sistema di Gestione della Qualità ISO 9001 viene rilasciato dopo che la non conformità è stata chiusa dal richiedente la certificazione o dall’organismo di certificazione con un audit di follow-up in base al tipo e all’entità della non conformità rilevata.
Audit di sorveglianza:
Gli audit di sorveglianza sono audit parziali e sono gli audit effettuati nel secondo e terzo anno dopo l’audit di certificazione. Negli audit di sorveglianza, vengono controllati i processi principali dell’organizzazione e alcune parti dei processi di supporto.
Per mantenere la validità del Certificato Standard del Sistema di Gestione della Qualità ISO 9001 e per determinare che il sistema di gestione dell’organizzazione continui a essere conforme allo standard, sono obbligatori gli audit di sorveglianza periodici. Questi audit di sorveglianza periodici sono il 1° audit di sorveglianza e il 2° audit di sorveglianza. Il primo di questi audit di sorveglianza deve essere completato entro 12 mesi dall’audit di Fase 2, mentre il secondo deve essere completato entro 24 mesi dall’audit di Fase 2.
Audit di ricertificazione:
Si tratta di un tipo di audit effettuato nel quarto anno successivo all’audit di Fase 2 e rivolto alle organizzazioni che implementano lo Standard del Sistema di Gestione della Qualità ISO 9001 e che sono state sottoposte al primo audit di certificazione. Come negli audit di Fase 2, di Prima Sorveglianza e di Seconda Sorveglianza, il controllo della documentazione e dell’applicazione dell’organizzazione viene effettuato mediante audit in loco.
Perché il certificato standard del sistema di gestione della qualità ISO 9001?
Il vantaggio maggiore del certificato ISO 9001 del Sistema di Gestione della Qualità di un’organizzazione è che è l’indicatore più importante del fatto che l’organizzazione lavora orientata al cliente ed è gestita con una prospettiva aziendale.
- Assicurare lo sviluppo della prospettiva organizzativa
- Miglioramento dei processi
- Aumento della soddisfazione dei clienti
- Aumento della produttività e della redditività
- Vantaggio competitivo
- Facilitare l’accesso ai mercati internazionali.
- Gestione del rischio
- Aumentare la motivazione dei dipendenti.
- Aumentare la reputazione aziendale
- Gestione efficace di fornitori e subappaltatori
- Riduzione dei tassi di errore e di spreco
- Fornire un orientamento al cliente
- Garantire la trasparenza e la tracciabilità
- Chiarimento dei compiti e delle responsabilità
- Fornire analisi e valutazioni affidabili
- Garantire l’istituzione di standard aziendali
