Oggigiorno, la ricezione delle reclamazioni dei clienti durante e/o dopo il prodotto/servizio, la gestione delle reclamazioni e la conversione delle reclamazioni ricevute dal punto di vista dell’istituzione in profitto aziendale e la fornitura di reclamazioni dei clienti sono di grande importanza per le organizzazioni.
Lo Standard ISO 10002 Gestione della Qualità — Soddisfazione del Cliente — Gestione delle Reclamazioni nelle Organizzazioni è uno standard che mira a definire come il sistema dovrebbe essere gestito quando si ricevono reclamazioni dei clienti, a trovare modi per trasformare l’insoddisfazione del cliente derivante dalle reclamazioni in soddisfazione e a fornire un servizio oltre le aspettative del cliente. Si tratta di un nuovo approccio sistematico per garantire la soddisfazione del cliente e gestire le loro reclamazioni.
Inoltre, le organizzazioni che implementano lo Standard ISO 10002 Gestione della Qualità — Soddisfazione del Cliente — Gestione delle Reclamazioni nelle Organizzazioni lo applicano oggi come un approccio di gestione che consente lo sviluppo delle relazioni al fine di stabilire relazioni più redditizie e a lungo termine con potenziali clienti e clienti attuali.
Le organizzazioni con questo standard; l’approccio focalizzato sul cliente dimostra l’adempimento degli impegni di gestione relativi al feedback (inclusi i reclami), la risoluzione dei reclami ricevuti e il miglioramento del servizio clienti prima e dopo la produzione/servizio delle organizzazioni.
Nelle organizzazioni con lo Standard ISO 10002 Gestione della Qualità — Soddisfazione del Cliente — Gestione delle Reclamazioni nelle Organizzazioni si intende fornire:
- La soddisfazione del cliente diventa l’obiettivo dell’istituzione,
- Come seguire il feedback dei clienti,
- Sarà sviluppata la consapevolezza e l’attenzione dei dipendenti riguardo ai reclami dei clienti,
- Il cliente è preso in considerazione,
- Attività necessarie per la soddisfazione del cliente,
- Sviluppo di soluzioni per prevenire la ricorrenza dei reclami.
Gli audit dello Standard ISO 10002 Gestione della Qualità — Soddisfazione del Cliente — Gestione delle Reclamazioni nelle Organizzazioni vengono eseguiti in due fasi in conformità con il processo di certificazione dei nostri rappresentanti nazionali e internazionali. La prima fase si concentra sulla pianificazione dell’audit e valuta se l’organizzazione è pronta per l’audit. Nella seconda fase, viene eseguito l’audit su come lo Standard ISO 10002 Gestione della Qualità — Soddisfazione del Cliente — Gestione delle Reclamazioni nelle Organizzazioni è implementato.
Come USB Certification, realizziamo formazioni e audit dello Standard ISO 10002 Gestione della Qualità — Soddisfazione del Cliente — Gestione delle Reclamazioni nelle Organizzazioni con i nostri formatori ed auditor esperti.
